Le rapport d’étonnement : un outil trop souvent ignoré !

Le rapport d’étonnement : un outil de gestion des ressources humaines et d’innovation qui reste souvent méconnu !

De quoi s’agit-il ?
Le rapport d’étonnement est un document rédigé par un nouvel employé à l’intention de son supérieur hiérarchique et du service des ressources humaines. Il vise à décrire les aspects surprenants qu’il a observés au cours de ses premières semaines au sein de l’entreprise. Son objectif est de repérer d’éventuels dysfonctionnements, de recueillir des propositions d’amélioration, tout en mettant en lumière les points forts de l’organisation.

⚠ Il est important de souligner que le rapport d’étonnement ne doit pas se limiter à une simple liste de réponses telles que « oui », « non », « peut-être », « bien », « mauvais », etc. Les critiques, tout comme les points positifs, doivent être décrits de manière précise, objective et constructive afin que cet outil puisse révéler pleinement son potentiel et ses avantages.

L’utilité pour les responsables ?
✅ Mise en évidence des domaines nécessitant des améliorations au sein du service.

✅ Obtenir un regard frais et impartial sur les atouts et les faiblesses de l’environnement. Étant donné que le nouvel employé n’est pas encore imprégné de la « culture d’entreprise », des valeurs qu’elle défend et des pratiques qui la caractérisent, il peut apporter un regard objectif et remettre en question les processus avec un œil de « candide ».

✅ Favoriser l’émergence d’idées novatrices.

✅ Contribuer à l’amélioration continue du fonctionnement du service en échappant à la mentalité du « on a toujours fait comme ça ! ».

✅ Fournir des retours directs et indirects sur la gestion.

L’utilité pour l’employé ?
✅ Faciliter son intégration en l’encourageant à s’interroger. Il est rapidement incité à chercher à comprendre le fonctionnement du service ou de la direction et à développer sa curiosité au sein de l’entreprise.

✅ Valoriser le nouvel employé dès son arrivée en reconnaissant son besoin de reconnaissance. En participant à cet exercice, le nouvel employé se sent écouté, ce qui contribue à sa motivation et à son engagement personnel.

✅ Offrir une perspective réflexive sur l’expérience de l’employé au sein de l’entreprise depuis son arrivée.

En infographie, un petit résumé des avantages de cet outil et en bonus, un exemple de rapport d’étonnement à télécharger :
▶ http://bit.ly/3IJy93S

Outil de management des ressources humaines, le rapport d'étonnement

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